检查网络连接
确保设备已接入互联网并保持稳定：
- 尝试访问其他网站验证网络状态
- 重启路由器等待3分钟后重试
- 使用手机4G/5G网络切换测试
核对缴费信息
确认输入信息与系统记录完全一致：
- 宽带账号（通常为13位数字）
- 户主身份证后6位
- 缴费金额是否符合最低标准
确认支付方式
主流支付渠道支持情况：
- 支付宝（需开通快捷支付）
- 微信支付（绑定借记卡）
- 银联在线（信用卡单笔限额5000元）
清除浏览器缓存
按以下步骤清理缓存数据：
- 按Ctrl+Shift+Delete打开清除面板
- 勾选”Cookie及其他网站数据”
- 选择时间范围为”所有时间”
联系客服支持
自助服务无效时请致电：
- 移动客服热线：10086转5
- 连云港专线：0518-8569****
- 在线客服（官方网站右下角浮动窗口）
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