报修前的准备
在报修前请完成以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 重启设备并等待5分钟
- 检查网线接口是否松动
线上报修步骤
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「故障申报」并填写设备编码
- 上传故障现象照片或视频
- 提交工单获取8位数报修编号
线下报修方式
可前往以下服务网点办理：
- 连江解放路营业厅（09:00-18:00）
- 凤城镇服务点（08:30-17:30）
维修时长说明
常规故障处理时效：
- 城区范围：24小时内响应
- 乡镇区域：1-3个工作日
- 重大网络故障：不超过5个工作日
常见问题解答
Q：如何查询维修进度？
A：拨打10086按3号键转宽带专席查询
Q：夜间故障能否加急处理？
A：每日20:00后申报的故障次日上午优先处理
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