一、准备所需材料
办理退订业务前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或协议
- 光猫、路由器等设备及配件
- 最近一期缴费凭证
二、选择办理方式
可通过线上线下两种渠道办理退订：
| 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|
| 官网/APP提交申请 | 营业厅柜台办理 |
| 需上传证件照片 | 需现场核验材料 |
三、设备归还流程
设备归还需按以下步骤操作：
- 提前致电客服预约归还时间
- 携带全套设备至指定网点
- 现场验收并获取回收凭证
四、费用结算说明
退订后15个工作日内将完成：
- 退还设备押金
- 结算未使用月租费用
- 处理违约金（如提前解约）
五、注意事项
退订前请特别注意：
- 确认合约到期时间
- 备份个人网络设置
- 保留业务受理回执单
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