1. 确认合同条款
若退订移动宽带时未持有设备（如光猫、路由器），需先核对原始合同内容：
- 确认是否为设备租赁模式
- 检查是否有设备押金条款
- 查看违约金相关规定
2. 联系客服咨询
通过以下渠道获取官方指导：
- 拨打10086转人工服务
- 使用「中国移动」APP在线客服
- 前往本地营业厅当面沟通
3. 线下办理流程
携带必要材料至营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 最后一次缴费凭证
4. 线上办理替代方案
若无法线下办理，可尝试：
- 通过官方APP提交退订申请
- 发送邮件至指定服务邮箱
- 使用微信小程序在线申报
处理无设备宽带退订时，建议优先获取官方书面确认，保留所有沟通记录。若涉及费用结算争议，可向工信部投诉平台提交申诉材料。
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