确认故障现象
当宽带出现异常时，首先检查以下设备状态：
- 光猫指示灯是否正常（绿灯常亮）
- 路由器电源是否接通
- 网线接口是否松动
重启设备操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 光猫启动完成后再开启路由器
联系客服支持
若基础操作无效，可通过以下方式联系：
- 拨打10086按语音提示转接
- 通过”中国移动APP”在线报障
- 联系社区宽带维护专员
常见问题排查
高频故障对应解决方案：
- 错误代码678：检查光猫光纤连接
- 网速不稳定：减少同时连接设备数量
- 无法拨号：确认宽带账号状态
预防措施建议
日常使用注意事项：
- 定期清理设备灰尘
- 避免线路弯折挤压
- 及时续费避免停机
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