一、故障背景与用户投诉现状
自本月10日起，遂宁市船山区、安居区等地陆续出现移动宽带网络中断问题，受影响用户超过2000户。据社交媒体平台统计，相关投诉日均增长量达47%，主要反映以下问题：
- 网页加载失败与视频缓冲异常
- 在线办公及教育平台无法使用
- 客服电话排队时间超15分钟
二、官方回应与修复进度说明
移动公司于13日发布公告称，故障由主干光缆意外损毁引发，目前已完成：
- 第一阶段：故障点定位与隔离（12小时）
- 第二阶段：备用线路启用（24小时）
- 第三阶段：主线路修复施工（持续进行）
三、技术难点与外部影响因素
工程团队负责人透露，修复延迟涉及多重复杂因素：
- 暴雨天气导致地下管道积水严重
- 市政施工许可审批流程耗时
- 特种光纤熔接设备调配困难
四、用户权益保障措施
为降低用户损失，遂宁移动已启动应急方案：
- 按日折算宽带费用补偿
- 优先保障企业用户专线恢复
- 社区临时服务站提供4G路由器
宽带故障修复涉及技术、环境、行政等多维度挑战，建议用户通过官方APP实时查询进度。移动公司承诺将在72小时内完成95%以上区域恢复，并建立长效故障响应机制。
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