一、故障报修前的自查
在进行正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动脱落
- 尝试重启设备（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、线上报修方式
推荐通过官方渠道进行快速报修：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「故障报修」并填写设备信息
- 上传故障现象照片/视频
- 提交表单获取报修单号
三、拨打客服电话
紧急故障可拨打专属服务热线：
- 遂宁移动宽带专线：10086转3
- 7×24小时故障热线：95580
通话时请准备好宽带账号和身份证信息。
四、营业厅报修
线下服务网点分布：
- 船山营业厅：遂州中路88号
- 河东营业厅：东平大道328号
- 安居营业厅：安居大道政务中心旁
五、报修注意事项
为提高处理效率，请注意：
- 准确描述故障现象（断网/网速慢/时断时续）
- 保留光猫指示灯状态照片
- 记录工程师上门服务编号
- 关注10086进度通知短信
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