一、故障确认与初步排查
在申报故障前，用户需完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试多设备联网情况
- 核对宽带账号缴费状态
- 重启设备并等待3分钟
二、兰州联通宽带申报渠道
用户可通过以下方式提交故障申报：
- 拨打10010客服热线
- 中国联通APP在线报障
- 微信公众号「兰州联通」自助服务
- 营业厅现场登记
三、线上申报操作指南
通过中国联通APP申报流程：
- 登录APP进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」功能模块
- 拍摄并上传设备指示灯状态
- 填写故障现象描述
四、故障处理优先级说明
| 故障等级 | 响应时效 |
|---|---|
| 全网中断 | 2小时内 |
| 区域故障 | 4小时内 |
| 个别用户 | 24小时内 |
五、跟进与反馈机制
申报成功后用户可通过以下方式查询进度：
- 10010客服工单查询
- 短信实时状态推送
- 维修人员电话联系确认
通过系统化的申报流程和标准化处理机制，兰州联通用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用数字化渠道提交需求，配合清晰的故障描述和现场照片，可有效缩短问题解决周期。
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