事件概述
2023年9月20日10:15，邓州移动宽带网络出现大面积服务中断。经初步排查，故障由光缆主干线路意外中断引发，涉及多个片区用户无法正常访问互联网。
影响范围
受影响的区域包括：
- 人民路沿线小区
- 湍北新区商业区
- 火车站周边企业用户
| 用户类型 | 占比 |
|---|---|
| 家庭用户 | 68% |
| 企业用户 | 22% |
| 政企专线 | 10% |
排查进展
- 10:30 确认核心机房告警
- 11:00 抢修队抵达故障现场
- 12:15 定位光缆断点位置
目前技术人员正在紧急熔接光纤，同步进行信号稳定性测试。
恢复时间预测
根据最新抢修进度，预计网络服务将于今日15:00前分区域逐步恢复。重点保障以下优先级：
- 医院及应急通信专线
- 教育机构网络
- 居民聚集区
用户建议
建议受影响用户：
- 保持光猫设备通电待机
- 避免频繁重启网络设备
- 关注官方公众号获取实时通知
事件总结
本次断网事件暴露了基础设施防护的薄弱环节，移动公司承诺将在本季度完成全市主干线路加固工程。建议用户通过10086热线或营业厅进行网络使用异常登记。
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