一、检查账号和密码
若出现登录失败提示，首先核对宽带账号和密码是否输入正确：
- 确认是否开启大写锁定（Caps Lock）
- 尝试手动重新输入而非复制粘贴
- 通过移动官方APP验证账号状态
二、确认网络连接状态
检查设备物理连接是否正常：
- 观察光猫指示灯是否为绿色常亮
- 测试其他设备能否连接同一网络
- 使用手机热点验证本地网络功能
三、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致系统异常：
- 完全断电等待3分钟后重启
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
四、联系移动客服
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动”微信公众号在线咨询
- 邳州本地服务热线：0516-86220186
五、检查账号有效期
登录移动网上营业厅验证：
- 查看宽带套餐是否到期
- 确认是否欠费停机
- 检查账号是否被异常锁定
多数登录问题可通过基础排查快速解决。如遇区域性网络故障，移动公司通常会在2小时内通过短信通知用户。建议定期修改宽带密码并保存好缴费凭证。
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