退费前准备材料
办理退费前需准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或业务受理单
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还清单（含光猫、机顶盒等）
线上申请流程
通过移动官方渠道办理的步骤：
- 登录中国移动APP
- 进入「我的业务」→「宽带服务」
- 选择「退费申请」并填写信息
- 上传材料扫描件并提交
线下办理步骤
营业厅办理具体流程：
| 区域 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 双清区 | 东风路营业厅 | 8:30-18:00 |
| 大祥区 | 邵州路旗舰店 | 9:00-17:30 |
进度查询方式
申请提交后可通过以下方式查询：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 发送短信「TKJD」至10086
- 登录网上营业厅查看处理状态
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内退费需缴纳违约金
- 设备缺失将扣除相应押金
- 退费周期一般为15个工作日
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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