问题自查步骤
当遇到网络波动时，建议优先执行以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 使用网线直连设备测试网速
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 登录路由器后台查看连接状态
联系客服流程
通过以下渠道报修可获得优先处理：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 微信小程序提交故障截图
路由器优化建议
提升无线网络稳定性的技巧：
- 避免将路由器放在金属物体附近
- 设置5GHz和2.4GHz双频分离
- 定期更新路由器固件版本
专业维修流程
工程师上门检测标准流程：
- 光功率计检测光纤信号强度
- 使用专业设备测试线路衰减
- 检查楼道分光器连接状态
- 提交机房设备检测请求
修复时间预测
根据故障类型的预计修复时长：
- 用户端设备问题：即时解决
- 小区线路故障：2-4小时
- 主干网络中断：6-12小时
- 自然灾害影响：24小时以上
通过系统排查和及时报修，大部分网络问题可在8小时内解决。建议用户定期进行设备维护，遇到复杂故障时配合工程师提供详细网络日志，可显著缩短问题定位时间。
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