一、确认网速问题
在投诉前需通过专业工具验证实际网速，建议：
- 使用SpeedTest等国际标准测速平台
- 有线连接测试排除路由器干扰
- 不同时段多次测试取平均值
二、联系客服反馈
通过以下渠道进行初步沟通：
- 拨打10086转人工服务
- 中国移动手机APP在线客服
- 线下营业厅提交书面说明
要求客服记录工单并告知处理时限，通常应在48小时内响应。
三、正式投诉渠道
若未获满意解决方案，可升级投诉：
| 渠道 | 方式 | 时限 |
|---|---|---|
| 集团投诉 | 10080热线 | 5工作日 |
| 服务质量监督 | 官网留言 | 3工作日 |
四、工信部申诉流程
当企业未妥善处理时，可：
- 访问工信部电信申诉网站
- 填写申诉表单并上传证据
- 等待15日内书面答复
五、注意事项
- 保留测速截图和通话录音
- 记录每次沟通的工单编号
- 主张按合同约定网速索赔
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/137322.html
