办理前的准备
在办理取消业务前，请确认以下材料已准备齐全：
- 宽带开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线上取消流程
通过移动官方渠道办理取消：
- 登录中国移动APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「业务终止申请」
- 提交设备回收预约
线下营业厅办理
携带材料前往指定营业厅：
- 金水区：花园路营业厅（9:00-18:00）
- 中原区：建设路营业厅（8:30-17:30）
- 需现场签署终止协议
费用结算说明
终止服务后将进行费用清算：
| 项目 | 处理时效 |
|---|---|
| 押金退还 | 15个工作日 |
| 余额转移 | 3个工作日 |
常见问题解答
Q: 合约期内能否提前终止？
A: 需支付违约金，具体金额按合约剩余时间计算
Q: 设备丢失如何处理？
A: 需按设备原价赔偿后方可办理注销
建议用户提前备份网络数据，结清费用后保留业务回执单至少6个月。通过官方渠道办理可有效保障权益，避免产生后续纠纷。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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