一、办理退订前的准备
办理郑州移动宽带退订前，需确认以下信息：
- 宽带账号及开户人身份证原件
- 当前合约是否到期
- 未结清的费用明细
二、线上退订流程
通过移动官方渠道办理退订：
- 登录“中国移动APP”，进入“宽带服务”页面
- 选择“退订申请”，填写退订原因
- 上传身份证正反面照片并提交
- 等待客服3个工作日内电话确认
三、线下营业厅办理
携带材料至郑州移动自营厅办理：
- 金水区花园路营业厅：花园路与农业路交叉口
- 中原区建设路营业厅：建设西路32号
现场需签署《宽带业务终止协议》并归还光猫设备。
四、退费处理说明
成功退订后：
- 剩余预存款将于次月返还至账户
- 押金在设备验收后15日内退还
- 电子发票可通过APP补开发票
五、注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 退订后72小时内断网
郑州移动宽带退订需通过线上或线下渠道提交申请，准备齐全材料并关注退费进度。建议用户提前确认合约状态，避免产生额外费用。
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