服务承诺时效
郑州移动宽带承诺在接到用户报修申请后，市区范围内维修人员将在24小时内响应。根据故障等级不同：
- 普通故障：24小时内上门
- 紧急故障（如完全断网）：4小时响应
- 批量故障：48小时内处理
报修处理流程
标准处理流程包含以下步骤：
- 在线/电话提交报修工单
- 系统自动分配服务编号
- 工程师远程诊断（30分钟内）
- 预约上门时间
预约时段说明
用户可选择三个时段：
| 时段 | 时间范围 |
|---|---|
| 上午 | 8:00-12:00 |
| 下午 | 14:00-18:00 |
| 晚间 | 18:00-21:00 |
特殊情况处理
遇极端天气或区域性故障时，处理时效可能延长至72小时。建议用户：
- 优先使用移动客户端查询故障公告
- 保留宽带账号信息备查
用户注意事项
为确保及时处理，请提前准备：
- 宽带开户身份证件
- 光猫设备序列号
- 故障现象详细描述
郑州移动宽带通过标准化服务流程保障维修效率，建议用户通过10086热线或掌上营业厅实时跟踪工单进度。特殊时期可通过官方渠道获取优先处理通道。
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