一、报修前的准备工作
在申请报修前，请确认以下事项：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用是否已按时缴纳
- 记录设备指示灯状态（正常/异常闪烁）
二、通过官方渠道申请报修
郑州移动提供多种报修方式：
- 拨打客服热线：10086转宽带专席
- 登录”中国移动”APP：首页→宽带服务→故障申报
- 线下营业厅：携带身份证至就近网点办理
- 微信公众号：关注”郑州移动”→在线客服
三、自助排查常见故障
遇到以下情况可先尝试处理：
- 网速慢：重启光猫和路由器
- 无法连接：检查网线接口是否松动
- 错误代码：记录提示信息并查询官网说明
四、报修后的跟进与反馈
提交申请后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 通过短信或APP查看维修进度
- 维修完成后进行网速测试
遇到宽带故障时，建议优先通过移动官方APP或热线进行报修。保留好维修工单编号（格式如：ZZKD2023XXXX），技术人员通常会在24小时内响应。若遇紧急情况，可拨打0371-10086申请加急处理。
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