一、网络质量不稳定
多名用户反映郑州移动宽带存在网络波动大、高峰期频繁断线等问题。例如：
- 晚间8-10点视频卡顿率达40%
- 部分小区光纤信号强度未达标准
二、客服响应效率低
投诉渠道处理速度慢成为焦点问题：
- 电话客服平均等待时间超过15分钟
- 线上工单48小时内响应率不足60%
三、套餐资费争议多
用户对隐性收费条款的投诉占比达32%，主要矛盾集中在：
- 合约期内单方面调整资费
- 免费增值服务到期自动续费
四、安装维修延误频繁
服务时效性引发不满，某社区调研显示：
| 环节 | 平均耗时 |
|---|---|
| 首次安装 | 5.3天 |
| 故障维修 | 2.8天 |
五、宣传与实际不符
营销承诺与落地服务存在差异，典型问题包括：
- 千兆宽带实测速率不足700Mbps
- 赠送路由器型号与宣传不符
结论与建议
郑州移动宽带需从网络基建、服务流程、信息透明三方面改进，建议建立用户反馈快速响应机制，定期公开服务质量报告，重塑品牌信任度。
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