事件背景
自7月20日郑州遭遇极端天气以来，部分区域移动宽带服务已中断超过72小时。尽管运营商承诺48小时内恢复，但截至发稿时仍有多个小区未完成线路修复。
用户反馈
社交媒体平台涌现大量投诉信息，主要问题集中在：
- 客服电话长期占线
- 故障定位信息不透明
- 企业用户远程办公受阻
运营商回应
郑州移动在官方微博发布声明：
- 已投入600人抢修团队
- 主干网络恢复率达85%
- 部分区域受积水影响暂无法施工
技术难题
现场工程师透露具体修复障碍包括：
| 设备类型 | 损坏数量 |
|---|---|
| 光交箱 | 127台 |
| 分纤盒 | 482个 |
用户建议
受影响用户提出以下诉求：
- 建立实时进度查询系统
- 延长套餐有效期作为补偿
- 开通应急通信保障车
此次事件暴露出城市通信基础设施的脆弱性，专家呼吁建立更完善的应急响应机制。目前受影响用户仍在等待运营商提供明确的时间表和补偿方案。
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