一、官方客服热线查询
郑州移动用户可直接拨打全国统一客服电话 10086，按语音提示选择“宽带服务”→“故障报修”，系统将自动转接至本地维修专线。
二、线上渠道查询步骤
- 登录中国移动官方网站（www.10086.cn）
- 进入“个人中心”→“宽带服务”
- 选择“在线报障”获取专属维修联系方式
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 网页客服 | 8:00-22:00 |
| APP在线 | 24小时 |
三、线下营业厅咨询
携带身份证前往郑州移动营业厅，可通过以下方式查询最近网点：
- 发送短信
CXLL#地址至10086 - 使用“中国移动APP”定位导航功能
四、故障自助申报流程
通过微信公众号“中国移动10086”→菜单栏“我的服务”→“宽带自助报修”提交工单，维修人员将在2小时内主动联系。
五、注意事项
- 报修时需提供宽带账号/安装地址
- 工作日夜间报修将顺延至次日处理
- 保留维修工单编号以便查询进度
本文详细介绍了通过电话、线上平台、线下网点等多渠道查询郑州移动宽带维修联系方式的方法，建议用户优先使用自助服务提高处理效率。
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