问题排查步骤
当遇到网速缓慢时，建议按照以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器
- 使用网线直连测试基础速度
- 检查后台占用网络的程序
- 确认是否处于网络高峰期
网络优化方案
通过以下调整可显著提升网络表现：
- 设置路由器5GHz频段
- 调整DNS为114.114.114.114
- 限制智能设备自动更新
- 使用QoS功能分配带宽
设备升级建议
老旧设备可能成为网络瓶颈：
| 设备类型 | 推荐配置 |
|---|---|
| 光猫 | 千兆GPON型号 |
| 路由器 | Wi-Fi 6双频设备 |
| 网线 | Cat5e及以上规格 |
联系客服指引
自助服务无效时可通过以下渠道报修：
- 拨打10086按3号键
- 移动手机营业厅APP报障
- 微信公众号”河南移动”在线客服
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