一、退订前的准备工作
在办理退订前，请确保已准备以下材料：
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或业务受理单
- 光猫、机顶盒等设备完好
二、线上渠道退订流程
通过中国移动官方渠道在线办理：
- 登录河南移动网上营业厅
- 进入「我的业务」-「宽带管理」
- 选择「退订服务」并填写申请表
- 等待48小时内客服回访确认
三、线下营业厅办理
携带资料至郑州移动自营营业厅：
- 查询就近营业厅：拨打10086或官网查询
- 业务受理时间：工作日9:00-17:30
- 现场签署终止协议并归还设备
四、注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 次月生效前可撤回退订申请
- 保留业务回执单至少3个月
五、常见问题解答
Q：退订后押金如何退回？
设备验收后15个工作日内原路退还。
Q：宽带账户欠费能否办理？
需结清费用后方可办理退订手续。
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