一、退订前准备材料
办理宽带退订需携带以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 光猫、机顶盒等设备（需完好无损）
- 最近一期缴费凭证
二、线上退订操作流程
通过移动官方渠道办理退订：
- 登录中国移动APP，进入”宽带专区”
- 选择”业务办理”-“宽带退订”
- 填写退订原因并上传证件照片
- 提交申请后等待客服回访确认
三、线下营业厅办理
推荐前往郑州指定营业厅办理：
- 金水区花园路营业厅（地址：花园路89号）
- 中原区建设路旗舰店（地址：建设路186号）
- 郑东新区CBD服务点（商务内环15号）
四、退订注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备缺失需按价赔偿
- 退费周期一般为15个工作日
五、费用结算说明
退订时将进行费用清算：
- 按月结算未使用天数费用
- 扣除设备折旧费用（如适用）
- 退还押金（需保留原始收据）
六、常见问题解答
常见问题包括：
- Q: 他人代办需要什么材料？
A: 需提供代办人身份证及授权委托书 - Q: 退订后多久可办理新业务？
A: 即时生效，次日即可申请新套餐
结论：郑州移动宽带退订需提前准备完整材料，通过线上或线下渠道均可办理，注意设备归还与费用结算细节，建议优先选择官方营业厅办理以确保流程顺利完成。
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