一、退订前的必要准备
办理郑州移动宽带退订前需确认以下事项：
- 核对合约有效期，确认是否需支付违约金
- 准备有效身份证件原件及宽带开户凭证
- 结清未支付的宽带费用
- 提前备份光猫、路由器等设备的相关信息
二、线上退订操作步骤
通过中国移动APP办理退订的流程：
- 登录”中国移动”官方APP
- 进入”业务办理”-“宽带服务”页面
- 选择”宽带退订”并提交申请
- 等待客服回访确认（1-3个工作日）
三、线下营业厅办理注意事项
前往郑州移动营业厅时需注意：
- 选择官方认证的直营营业厅
- 工作日办理时间为8:30-18:00
- 携带全套设备（光猫、路由器、电源线）
- 索取退订业务回执单
四、合约期未满的特殊处理
若合约期未到期需提前终止：
- 查询合同约定的违约金计算方式
- 提前30日提交书面申请
- 可选择保留原号码转为其他套餐
五、退订后的设备返还要求
设备返还注意事项：
- 光猫需保持外观完好无破损
- 配件缺失需按价赔偿（电源适配器50元/个）
- 设备序列号需与开户记录一致
郑州移动宽带退订需注意合约期限、费用结算和设备返还等核心问题，建议优先通过官方渠道办理并保留书面凭证。办理前可通过10086客服确认具体细则，避免产生额外费用。
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