故障初步自查
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 重启设备并等待5分钟再测试
在线报修流程
通过余姚电信官方渠道快速提交报修：
- 访问余姚电信网上营业厅
- 登录账户后进入「故障申报」页面
- 填写详细故障现象和联系方式
- 上传相关设备状态照片
电话报修方式
拨打24小时服务热线获取即时支持：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 家庭宽带 | 10000-1 |
| 企业专线 | 10000-2 |
报修后的跟进
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 短信通知：接收维修人员联系信息
- 微信公众号：实时查看处理状态
- 智能语音回访：每日进度更新
常见问题自助解决
针对高频故障的临时解决方案：
- 网速异常：关闭占用带宽的应用程序
- 无线断连：调整路由器信道设置
- 拨号失败：核对宽带账号密码有效性
通过系统化报修流程和自助排查相结合，余姚电信用户可最大限度缩短故障处理时间。建议优先使用数字化渠道申报，并保持通讯设备畅通以接收运维通知。
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