一、办理退宽带费的基本条件
郑州移动用户需满足以下条件方可申请退宽带费：宽带服务合约已到期且无欠费记录；设备（光猫、机顶盒等）需完整归还；未参与绑定赠费活动或已完成活动履约。
二、所需准备的材料清单
办理时需携带：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 移动光猫、电源适配器等设备
- 最近一期缴费凭证（电子或纸质）
三、线上申请退费操作流程
- 登录“中国移动APP”，进入“宽带专区”
- 选择“退订服务”-“宽带退费申请”
- 上传设备归还凭证与身份证照片
- 提交审核并等待短信通知
四、线下营业厅办理步骤
携带材料至郑州移动自营营业厅：
- 取号选择“宽带业务”
- 工作人员核验设备与账单
- 签署《宽带服务终止协议》
- 领取退费回执单
五、注意事项与处理周期
退费金额将在15个工作日内原路返还，设备损坏需支付赔偿金。如遇月末高峰期，建议提前10天办理。保留回执单至退款到账，可拨打10086查询进度。
郑州移动宽带退费需通过线上或线下渠道提交完整材料，建议优先选择官方APP办理。办理前请确认设备完好并结清费用，退费周期内请保持原支付账户正常使用。
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