故障排查流程
- 接收用户报修信息并分类
- 远程检测网络节点状态
- 定位故障源（光缆/设备/终端）
修复时间预估
根据2023年运维数据统计：
- 区域性断网：2-4小时恢复
- 设备故障：30分钟至2小时
- 光缆中断：最长不超过6小时
| 故障类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 用户端问题 | ≤1小时 |
| 基站故障 | 2-3小时 |
用户自助检查指南
建议用户先进行以下检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 确认账户费用状态
服务联系方式
紧急服务通道：
- 24小时热线：10086
- 微信公众号在线报修
- 营业厅应急窗口
结论：郧阳区移动宽带故障修复时间因问题类型而异，常规故障4小时内可解决。建议用户优先通过自助排查和线上渠道报修，复杂问题可联系专属客户经理。
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