一、官方客服电话查询
郫县移动宽带用户可直接拨打中国移动统一客服热线10086，通过语音导航选择「宽带报修」服务，或转接人工客服查询具体报修流程。
- 24小时服务热线：10086
- 故障申报专线：10086转3
二、线上渠道查询方式
通过以下数字渠道可快速获取报修信息：
- 中国移动官方网站「在线客服」窗口
- 移动惠生活APP「我的宽带」板块
- 中国移动四川微信公众号菜单栏
| 渠道类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 网站客服 | 08:00-22:00 |
| APP服务 | 24小时自助 |
三、线下营业厅查询
郫县辖区设有6个移动自营厅，可通过以下步骤查询：
- 访问移动官网「服务网点查询」页面
- 定位「成都市郫都区」筛选条件
- 选择标有「宽带业务」图标的网点
四、常见问题处理流程
建议报修前先完成基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试其他设备联网情况
五、注意事项
为提高服务效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备SN码
- 具体故障现象描述
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