投诉前的准备
在发起投诉前，请确认宽带账号、故障现象及发生时间，建议先尝试重启光猫和路由器。若故障仍未解决，请记录以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 故障发生具体时间
- 错误提示代码（如有）
官方投诉渠道
可通过以下方式联系郯城移动客服：
- 10086客服热线（按语音提示选择宽带服务）
- 中国移动官方网站在线客服
- “中国移动10086″官方微信公众号
线上投诉步骤
通过移动官网投诉的操作流程：
- 登录中国移动网上营业厅
- 进入”服务大厅-投诉与建议”板块
- 选择”宽带业务”分类填写工单
线下服务网点
郯城县移动营业厅信息：
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 郯城人民路营业厅 | 人民中路12号 |
| 郯城北关营业厅 | 团结路98号 |
联系电话查询
快速获取联系电话的方法：
- 宽带装机单底部服务热线
- 每月话费账单底部备注信息
- 发送短信”KT”至10086获取属地服务电话
通过以上渠道提交投诉后，移动公司将在48小时内响应。建议优先选择官方APP或微信公众号提交电子工单，便于实时查询处理进度。若问题未及时解决，可拨打山东省通信管理局热线0531-12300进行申诉。
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