故障自查步骤
当宽带出现故障时，建议优先执行以下操作：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 确认所有网线接口连接牢固
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
线上查询方法
通过中国移动官方渠道获取实时状态：
- 登录移动营业厅APP，进入「宽带专区」
- 访问10086.cn官网，输入宽带账号查询
- 关注「湖南移动」微信公众号在线报障
联系人工客服
自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 10086转3 |
| 微信客服 | 中国移动10086 |
| 本地专线 | 0735-2881000 |
维修进度追踪
报修成功后可通过以下方式查询进度：
- 登录移动APP查看工单状态
- 接收短信通知获取最新进展
- 致电维修专员查询具体时间
常见问题解答
- 故障响应时间：城区2小时内响应
- 夜间服务：20:00后仅处理紧急故障
- 设备问题：光猫损坏可申请免费更换
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