一、检查基础设备状态
当宽带断网时，请按以下顺序排查设备：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查设备电源指示灯是否正常
- 确认光纤接口无松动或脱落
- 测试其他设备能否连接WiFi
二、联系移动客服
若设备正常仍无法上网，请拨打：
- 24小时服务热线：10086
- 郴州专线：0735-2888100
可通过”中国移动”APP在线报障，提交后工程师将在2小时内响应。
三、排查网络线路问题
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫LOS红灯 | 检查光纤接口或报修 |
| 所有设备无法连接 | 重置路由器配置 |
四、自助报修流程
微信服务号操作步骤：
- 关注”湖南移动”公众号
- 进入”个人中心-宽带服务”
- 选择”故障申报”填写信息
通过系统化排查可解决80%的宽带断网问题，如遇区域性网络中断，移动公司将在官网公告预计恢复时间。建议用户定期检查设备固件版本，及时更新以获得最佳网络体验。
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