一、故障确认流程
发现宽带异常时，请先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备等待3分钟
- 测试其他设备联网情况
二、官方联系方式
经排查仍无法恢复时，请拨打：
- 7×24小时维修专线：0374-3100XXX
- 微信公众号报修：郸城移动服务厅
- 营业厅紧急联络：1583940XXXX
三、自助解决步骤
简单故障可尝试自行处理：
- 光纤接口重新插拔
- 路由器恢复出厂设置
- 检查室内线路破损
四、服务时间说明
维修团队响应机制：
- 城区范围：2小时内响应
- 乡镇区域：4小时内到达
- 重大故障：启动优先级处理
五、问题记录建议
报修时请准确提供：
- 宽带账号/身份证号
- 设备亮灯状态描述
- 故障发生具体时间
通过官方渠道报修可获得最快响应，建议用户保存维修电话至手机通讯录。复杂故障可通过微信公众号上传现场照片，便于工程师预判处理方案。
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