网络速度实测表现
在都匀市区进行的多节点测试显示，移动宽带200M套餐下载速度稳定在185-210Mbps区间，上传速率保持在35-45Mbps。游戏延迟测试中，《王者荣耀》平均延迟为28ms，优于本地其他运营商。
服务稳定性分析
根据三个月监测数据，核心城区网络可用率达99.7%，故障响应时间中位数为2小时15分。主要问题集中在：
- 雷雨天气偶发断线
- 老旧小区楼道交换机过热
- 高峰时段带宽波动
资费方案对比
| 套餐 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|
| 家庭融合套餐 | 128元 | 24个月 |
| 单宽带100M | 80元 | 12个月 |
| 5G+宽带组合 | 199元 | 无合约 |
客户服务质量
维修工单处理时效排行：
- 光纤中断（平均4小时修复）
- 路由器配置（2小时响应）
- 网速异常（6小时检测）
用户满意度调查
针对500名用户的问卷显示，综合满意度评分为4.2/5分。其中年轻群体（18-35岁）满意度达87%，老年用户（60+）因自助服务平台使用困难，满意度仅72%。
都匀移动宽带在网络速度和服务响应方面表现突出，但在适老化服务和极端天气保障仍需改进。总体满意度达到行业基准线，建议优化老年用户服务通道和加强基础设施冗余设计。
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