一、常见故障自查
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
- 查看账户是否欠费停机
二、在线报修方式
通过移动官方渠道可快速提交报修申请：
- 登录”中国移动APP” → 服务 → 宽带报障
- 关注”广西移动”微信公众号 → 输入”宽带报修”
- 访问移动网上营业厅提交故障工单
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线10086：
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 转接人工客服说明故障现象
- 提供宽带账号和联系电话
- 记录客服提供的工单编号
四、处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 短信通知：维修人员上门前30分钟提醒
- 工单查询：通过报修渠道查看实时状态
- 专属客服：片区维护员联系方式回访获取
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