联系客服方式
鄂州移动宽带用户可通过以下途径报修：
- 拨打24小时客服热线：10086
- 通过”中国移动”APP在线客服提交工单
- 前往本地营业厅现场报修
报修处理时间
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通网络故障 | 24小时内 |
| 光缆主干故障 | 48小时内 |
| 设备损坏需更换 | 72小时内 |
自助报修流程
- 登录中国移动官方网站
- 进入”宽带服务”页面
- 选择”故障申报”选项
- 填写详细故障描述
进度查询方法
用户可通过以下方式查询维修进度：
- 10086按3号键转宽带专席
- 微信公众号”鄂州移动”实时查询
注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 路由器指示灯状态描述
- 具体故障发生时间
鄂州移动宽带提供多渠道报修服务，承诺在约定时限内完成故障处理。建议用户优先使用APP或微信公众号提交工单，便于实时追踪处理进度。
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