一、检查基础故障
在报修前，请先确认以下基础设备状态：
- 光猫/路由器电源是否正常连接
- 网线接口是否松动或损坏
- 设备指示灯状态（绿色为正常，红色需报修）
二、通过官方渠道报修
选择以下任一方式联系鄂州移动客服：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带报修
- 发送短信”KDTS”至10086获取故障申报链接
- 前往就近移动营业厅现场登记
三、使用移动APP自助报修
通过”中国移动”APP可快速提交报修：
- 登录APP后进入”宽带专区”
- 选择”故障申报”填写设备信息
- 上传故障指示灯照片（可选）
- 提交后获取维修工单编号
四、常见故障处理方法
临时解决方案建议：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线连接是否牢靠
- 确认宽带费用是否逾期
五、报修后跟进流程
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 通过短信链接查询维修进度
- 维修完成后进行网速测试
结论：鄂州移动宽带用户可通过系统化故障排查和多种报修渠道快速解决问题，建议优先使用APP自助服务以提升处理效率。如遇复杂故障，维修人员将在24小时内主动联系确认上门时间。
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