问题概述
近期鄂州市民在移动宽带搬迁过程中普遍反映：迁移申请流程复杂、新地址网络覆盖查询困难、设备调试等待时间长等问题，严重影响用户使用体验。
常见迁移难题
- 新旧地址网络资源不匹配
- 光猫设备兼容性问题
- 跨区域资费标准不一致
- 预约安装时间冲突
四步解决流程
- 在线提交电子迁移申请
- 智能系统实时检测新址覆盖
- 专属客服确认设备适配方案
- 48小时内上门安装调试
服务优化措施
鄂州移动推出三项服务升级：
- 设立迁移专线（0711-7654321）
- 开发自助查询小程序
- 组建快速响应维修团队
用户反馈数据
| 指标 | 改进前 | 改进后 |
|---|---|---|
| 平均处理时长 | 72小时 | 28小时 |
| 一次安装成功率 | 65% | 92% |
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