一、常见故障自检步骤
在报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认网线接口无松动或损坏
- 重启设备（关闭电源等待1分钟后重启）
- 查看光猫指示灯状态（红灯常亮需报修）
二、快速报修方式
鄄城移动宽带用户可通过以下渠道报修：
- 拨打24小时客服热线：10086
- 登录”中国移动APP”→选择”宽带专区”→提交故障申报
- 关注”山东移动10086″微信公众号在线报修
三、鄄城移动宽带报修电话
专属故障受理热线：0530-7070000（鄄城本地服务专线），服务时间：每日8:00-20:00。紧急故障可拨打10086按语音提示转接宽带故障专席。
四、报修注意事项
为提升处理效率，请提前准备好：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 光猫设备背面的SN码
- 具体故障现象描述（如断网时间、错误代码等）
五、故障处理进度查询
通过以下方式可查询维修进度：
- 拨打10086按5号键选择”宽带业务查询”
- 在移动APP”我的工单”中查看实时状态
- 维修人员上门前会主动电话联系确认时间
遇到宽带故障时，建议先进行基础设备检查，若问题未解决可通过多种渠道快速报修。牢记鄄城本地专线0530-7070000和全国客服10086，配合提供准确信息可大幅缩短故障处理时间。移动宽带维修团队承诺城区用户4小时内响应，乡村地区不超过8小时。
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