问题背景与现状
鄢陵县移动宽带用户自2023年初以来频繁遭遇网络中断问题，尤其在高峰时段（19:00-22:00）断网频率显著增加。据不完全统计，受影响区域覆盖城区及周边5个乡镇，涉及超2万家庭用户和数百家企业用户。
用户反馈与投诉数据
通过整理民生投诉平台数据，发现以下突出问题：
- 平均每日断网时长超过3小时
- 维修响应时间长达48小时
- 重复故障率高达67%
运营商的技术分析
移动公司公开说明显示，网络问题主要源于：
- 老旧光交箱设备未及时升级
- 城区主干光纤负载超设计容量40%
- 村级网络节点维护人员配备不足
未改善的核心原因
尽管多次承诺整改，问题仍未解决的关键在于：
- 基础设施改造预算未落实
- 外包维护团队服务质量监管缺失
- 应急扩容方案推进缓慢
用户权益保障建议
消费者权益保护协会建议用户：
- 通过10086客服进行书面投诉备案
- 要求按协议补偿断网时长费用
- 联合向通信管理局提交集体申诉
鄢陵移动宽带问题已从技术故障演变为服务管理缺陷，需要监管部门介入督导系统性整改。用户应当积极主张合法权益，推动运营商履行服务承诺。
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