问题背景
近期鄱阳县多个社区用户在社交媒体平台集中反映移动宽带存在信号不稳定、网速波动大等问题，投诉量同比上升37%。
网络覆盖盲区
实地调查显示信号问题集中在以下区域：
- 老旧小区管道线路老化
- 新建楼盘未完成光缆入地
- 乡镇交界处基站信号重叠区
| 区域类型 | 平均信号值(dBm) |
|---|---|
| 中心城区 | -75 |
| 城乡结合部 | -89 |
基站建设滞后
基础设施建设进度表显示：
- 2023年规划5G基站完成率仅68%
- 城区主干道光缆扩容延期3个月
用户使用场景差异
智能家居设备激增导致带宽需求超载，抽样用户家庭平均联网设备达14台，远超运营商标准配置方案。
运营商响应机制
客服系统处理流程存在优化空间：
- 故障报修平均响应时间32小时
- 技术巡检周期超过服务承诺期
解决方案建议
建议实施三步走策略：
- 建立信号质量动态监测系统
- 优先完成高投诉区域设备升级
- 开通用户自助网络诊断通道
通过基础设施升级与服务质量优化双轨并行，配合用户教育计划，可系统性改善鄱阳县移动宽带用户体验。
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