客服咨询方式
酒泉移动宽带用户可通过以下渠道进行业务咨询：
- 拨打24小时客服热线：10086
- 通过「中国移动APP」在线客服咨询
- 关注「甘肃移动」微信公众号留言
线上报修流程
宽带故障自助报修步骤：
- 登录中国移动官方网站
- 进入「个人中心-宽带服务」
- 选择「故障申报」填写详细信息
- 提交报修工单并记录受理编号
注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象详细描述
- 设备指示灯状态说明
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 断网时请先重启光猫设备
- 检查光纤接口是否松动
- 确认费用缴纳状态是否正常
服务网点查询
线下服务网点可通过：
- 10086客服发送定位导航
- 官网「服务网点查询」功能
- 移动营业厅现场咨询
通过多种咨询报修渠道的组合使用，酒泉移动宽带用户可以高效解决网络问题。建议优先选择线上渠道进行业务办理，遇到复杂故障时可预约工程师上门检测。
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