故障确认与初步排查
若发现宽带无法连接，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器是否处于工作状态
- 网线接口是否松动或损坏
通过电话客服报修
拨打重庆移动服务热线10086，按语音提示操作：
- 选择「宽带业务」
- 按「3」键进入故障报修
- 提供用户编号和故障现象描述
使用移动APP自助报修
登录「中国移动」APP完成以下步骤：
- 首页点击「宽带专区」
- 选择「一键检测」功能
- 提交系统生成的检测报告
访问线下营业厅
南坪片区服务网点信息：
- 万达广场营业厅：南城大道8号
- 上海城服务点：南坪东路36号
常见问题与注意事项
报修后请确保：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带开户证件
- 记录报修工单编号
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