政策背景解读
根据工信部最新数据显示，全国仍有约1200万用户未完成套餐升级迁移。运营商需按照《电信服务规范》要求，在2024年底前完成全部存量用户的权益平移工作。
运营商责任清单
- 保证原有套餐资费不变
- 延续历史优惠活动权益
- 提供免费流量过渡包
- 设置资费变更确认流程
用户投诉渠道
- 运营商官方客服热线
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会在线平台
法律救济途径
根据《消费者权益保护法》第四十条，用户可通过司法途径主张权益。2023年通信行业集体诉讼案例显示，法院已判决支持用户继续使用原套餐的诉讼请求。
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