常见故障现象
用户反映的典型问题包括：
- 显示信号但无法连接网络
- 网络连接时断时续
- 设备识别不到SIM卡
信号强度检测
通过以下步骤检测信号质量：
- 进入手机设置-关于手机-状态信息
- 查看”信号强度”数值（正常范围：-50 dBm 至 -110 dBm）
- 对比不同位置的信号变化
| 强度值 | 信号质量 |
|---|---|
| -50 dBm | 优秀 |
| -90 dBm | 良好 |
| -110 dBm | 微弱 |
设备兼容性检查
确认设备支持广电频段：
- 2020年后生产的4G/5G设备
- 支持n28频段的5G手机
- 已更新最新系统版本
APN设置教程
正确配置接入点步骤：
- 进入移动网络设置
- 新建APN配置文件
- 输入名称：CBN
- APN字段填写：cbnet
客服联系方式
当自助排查无效时：
- 服务热线：10099
- 微信公众号：中国广电营业厅
- 线下营业厅查询
多数连接问题可通过信号检测和设备设置解决，建议按照步骤逐项排查。如遇硬件兼容问题，可联系客服办理设备更换服务。
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