事件背景
2023年重庆移动启动大规模宽带网络升级工程，涉及主城区20余万用户的光纤迁移。运营商通过短信通知用户将在30天内完成设备更换，但未明确说明具体迁移方案，引发大量用户咨询和投诉。
用户核心痛点
通过社交媒体和投诉平台数据显示，用户关注焦点集中在：
- 迁移期间网络服务中断时长
- 新资费套餐的强制变更风险
- 原有IPTV定制内容保留问题
- 企业用户专线稳定性保障
搬迁影响范围
受影响区域主要分布在两江新区数字经济产业园、大学城教育片区等核心区域。据内部数据显示：
| 用户类型 | 占比 |
|---|---|
| 家庭用户 | 68% |
| 小微企业 | 25% |
| 教育机构 | 7% |
服务承诺对比
移动官方提出的补偿方案包括：
- 网络中断期间按日补偿流量包
- 免费提供4G移动路由器备用
- 新装用户赠送3个月云存储服务
但用户反馈实际执行存在预约难、补偿到账延迟等问题。
后续解决方案
运营商已成立专项服务组，开通绿色通道处理紧急需求。技术部门承诺将施工时间压缩至每日0:00-6:00时段，同时开发线上进度查询系统，预计三周内完成所有迁移工作。
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