一、故障自检步骤
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
二、官方客服渠道
优先通过以下方式联系：
- 24小时热线：10086 按语音提示转接宽带专席
- 微信公众号”中国移动10086″在线客服
- 重庆移动APP「服务」-「故障报修」通道
三、在线报修流程
通过重庆移动APP报修步骤：
- 登录账号后进入「我的宽带」
- 选择「故障申报」填写工单
- 上传设备指示灯照片（可选）
- 提交后获取8位报修编号
四、维修进度查询
可通过以下方式追踪服务：
- 拨打10086输入报修编号查询
- 微信公众号实时推送工程师联系方式
- APP工单状态每小时更新
五、注意事项
为确保高效处理，请留意：
- 保留设备原始故障状态
- 工作日9:00-18:00为高峰时段
- 城区4小时内响应，郊区6小时响应
通过标准化报修流程，重庆移动用户可享受快速响应的维修服务。建议优先使用数字渠道提交工单，并妥善保存报修编号以便跟进处理进度。
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