联系客服方式
当宽带出现故障时，可通过以下渠道联系重庆移动客服：
- 拨打24小时服务热线：10086
- 登录”中国移动”APP在线报修
- 关注”重庆移动”微信公众号提交故障申报
自助报修流程
- 登录重庆移动官方网站
- 进入”个人中心-宽带服务”页面
- 选择”故障申报”并填写详细信息
- 提交报修单获取受理编号
故障自检步骤
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
处理时效说明
重庆移动承诺：
| 时间段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前响应 |
注意事项
为保证服务效率，建议用户：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持报修联系电话畅通
- 记录客服提供的工单编号
通过以上多种报修渠道和自助服务，重庆移动用户可快速解决宽带使用问题。建议优先使用在线渠道申报，如遇紧急故障请直接拨打10086获取即时支持。
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