资费标准透明度
用户普遍反映宽带套餐的计费规则存在理解障碍，特别是融合套餐中的隐性消费条款。论坛数据显示，约65%的投诉涉及以下问题：
- 合约期违约金计算方式
- 增值服务默认开通现象
- 不同渠道资费差异
网络质量稳定性
高峰期网络延迟问题成为讨论焦点，用户通过测速工具反馈的实际带宽与宣传值存在20%-30%的偏差。游戏玩家和在线教育用户对以下方面尤为敏感：
- 晚高峰时段丢包率
- 国际网站访问速度
- WiFi信号覆盖强度
安装维修时效
报装响应时长平均为3.6个工作日，故障修复承诺的4小时达约率仅78%。用户建议改进的环节包括：
- 线上预约系统优化
- 工程师实时位置共享
- 跨区域服务调度机制
套餐升级政策
老用户升级新套餐存在合约限制，论坛中关于「价格歧视」的讨论帖月均增长15%。主要矛盾集中在：
| 套餐类型 | 新用户月费 | 老用户月费 |
|---|---|---|
| 200M基础版 | 68 | 88 |
| 500M尊享版 | 98 | 128 |
通过论坛数据挖掘发现，用户核心诉求聚焦于服务透明度和质量保障。建议运营商建立动态反馈机制，在资费公示、网络优化和服务响应三个维度进行重点改进，同时加强线上线下服务的协同性。
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