一、官方客服热线
拨打400-800-1234（每日9:00-21:00）可直接接入人工服务。接通后根据语音提示：
- 选择语言（按1普通话/按2英语）
- 输入设备IMEI号后四位
- 按#号键转接人工客服
二、在线客服系统
登录官网www.daqinwulian.com，在右下角找到：
- 智能客服（24小时在线）
- 人工客服（9:00-20:30）
首次咨询需填写设备编码和手机号进行身份验证。
三、微信公众号
关注「大秦物联服务」公众号，通过以下路径获取支持：
- 底部菜单【我的服务】→【在线客服】
- 输入文字”人工”触发转接
四、邮件支持
发送邮件至support@daqinwulian.com需包含：
- 邮件标题注明【紧急】等级
- 正文附设备序列号照片
- 问题描述及联系方式
五、服务注意事项
建议优先选择的服务渠道：
- 设备故障报修 → 客服热线
- 资费套餐咨询 → 在线客服
- 国际漫游问题 → 邮件支持
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