问题现象描述
宽带重置后可能出现光猫/路由器指示灯异常、设备无法获取IP地址或网页认证失败等情况，表现为设备连接Wi-Fi后无网络访问权限。
检查物理连接
按以下顺序排查物理线路：
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 检查网线两端是否插紧且无破损
- 观察光猫PON灯是否为常绿状态
重启网络设备
执行完整重启流程：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
验证宽带账号状态
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 确认宽带账号密码正确
- 检查PPPoE连接状态
- 查看IP地址获取情况
联系技术支持
若上述步骤无效，请通过以下方式联系重庆移动：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过「重庆移动」APP在线报障
- 前往就近营业厅检测设备
多数重置后连接问题可通过物理检查、设备重启和账号验证解决，如遇复杂故障建议及时联系专业人员处理。定期维护设备固件可有效预防类似问题发生。
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